Support Reference
よくある質問と確認手順
アカウント、接続、回線、料金のカテゴリ別に整理しています。まず問題がどの層にあるかを切り分け、回答の順番に沿って確認してください。複数の設定を同時に変更すると、原因を判断しにくくなります。
120か国以上 / 160以上の回線
利用端末数の制限なし
14日間の無条件返金
メールアドレス不要
確認の基本
範囲を確認してから設定を変更する
まず、問題がすべてのWebサイト、特定の地域、それとも特定のアプリだけに影響しているか判断します。回線、クライアントのルール、ローカルネットワークなど、一度に1つの条件だけを変更して再確認してください。これにより、ローカルネットワーク、クライアント設定、回線経路、対象サービスそれぞれの影響を切り分けられます。
Account
アカウントとサブスクリプション
登録情報、クライアントの入口、サブスクリプションの更新、端末の切り替えについて説明します。
CeeVPNの登録にはどのような情報が必要ですか？
登録時にメールアドレスは必要ありません。ユーザー名とパスワードを設定すれば完了します。他のサービスと同じでないパスワードを使い、ユーザー名は安全に保管してください。以後、ユーザーパネルへのログイン、クライアントの取得、サブスクリプションの確認、チケットの送信にこの認証情報を使用します。
対応しているシステムとクライアントの入手方法を教えてください。
CeeVPNはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。クライアントとサブスクリプションの入口はユーザーパネルにまとめています。ログイン後、ダウンロードエリアから利用中のプラットフォームに対応するクライアントと設定案内を取得してください。案内ページでは、固定インストーラーや公開サブスクリプションURLを提供していません。
サブスクリプションリンクを更新したのに、クライアントに古い回線が表示されるのはなぜですか？
クライアントには通常、前回取得したサブスクリプション内容が保持されます。まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、クライアントに戻ってサブスクリプションの更新または設定の再読み込みを実行してください。同じ古い設定を何度もインポートする必要はありません。更新後も変わらない場合は、クライアント内の古いサブスクリプション項目を削除し、ユーザーパネルから再取得してインポートしてください。
端末を変更した場合、プランを買い直す必要はありますか？
端末を変更しただけで買い直す必要はありません。CeeVPNは利用端末数に制限がなく、対応プラットフォームからユーザーパネルにログインして、クライアントとサブスクリプションを再取得できます。端末を変更する前に、古いクライアントの設定を終了しておくと、同名の設定が複数残って後の切り分けが難しくなるのを防げます。
Connection
接続とトラブル
特定のアプリだけ接続できない場合、サブスクリプションのインポート失敗、突然の切断、接続確認について説明します。
クライアントは接続済みなのに、特定のアプリだけアクセスできないのはなぜですか？
接続済みと表示されるのは、クライアントが回線を確立したことを示すだけで、すべてのアプリの通信がその回線を通るとは限りません。まず、アプリごとのルール、ダイレクト接続ルール、バイパスリストが有効になっていないか確認し、対象アプリを完全に終了してから再起動してください。ブラウザーは利用できるのに特定のアプリだけ使えない場合は、回線全体の障害よりも、アプリのルール、キャッシュ、システムのネットワーク権限が原因である可能性が高いです。
サブスクリプションのインポートに失敗した場合、何を確認すればよいですか？
まず、サブスクリプションの内容が現在のユーザーパネルから取得したものか確認し、コピー時に余分な空白や改行が入っていないか確認してください。次に、クライアントの種類とインポート方法が合っていることを確認し、クライアント内の更新機能を試します。複数の取得元の内容をつなぎ合わせないでください。失敗が続く場合は、チケットにクライアント名、システム名、エラー全文を記載できますが、サブスクリプションURLは公開送信しないでください。
接続が突然切れた場合、どのような順番で確認すればよいですか？
まず、ローカルネットワークで普段使うWebサイトを正常に開けることを確認し、現在の回線を切断してから再接続してください。それでも改善しない場合は、別の地域または別の回線タイプに切り替え、その後サブスクリプションを更新してクライアントを再起動します。復旧しない場合は、システムネットワークを制御する可能性のある他のツールを一時的に停止し、複数のネットワークコンポーネントが同時にルートやDNSを変更しないようにしてください。
接続できているように見えるとき、通信が実際に回線を通っているか確認する方法は？
接続前後で出口IPの帰属情報を確認し、対象サイトに表示される地域を比較してください。DNSの名前解決経路に加え、ブラウザーと対象アプリが同じネットワークルールを使っているかも確認します。出口情報が変わらない場合は、クライアントの接続済み表示だけに頼らず、システムプロキシ、アプリごとのモード、バイパスルールを優先して確認してください。
Network
速度と回線
アクセス先、ローカルネットワーク、利用時間帯を基準に回線の状態を判断します。
夜間の混雑時に動作が重くなった場合、どう対処すればよいですか？
夜間の通信品質は、ローカルの通信事業者、国際出口、対象サービス、選択した回線の影響を同時に受けます。まず同じアクセス先を維持したまま、地域と回線タイプを順番に比較し、複数の条件を同時に変更しないでください。すべての回線が遅い場合は、ローカルネットワークを切り替えて再確認します。特定の地域だけに影響がある場合は、アクセス先に近い経路の回線を優先してください。
IEPL専線、中継、ダイレクト接続はどのように選べばよいですか？
アクセス先、ローカルネットワーク、利用時間帯を基準に選んでください。IEPL専線は回線の安定性を重視する用途に適しており、中継回線は国際経路の最適化に役立ちます。ダイレクト接続は、ローカルネットワークと国際出口の状態に左右されやすい方式です。回線名だけで判断せず、実際には同じアクセス先で比較し、長時間接続の安定性を確認してください。
同じ回線なのに、端末によって速度が違うのはなぜですか？
端末の性能、無線ネットワークの品質、システムのネットワークスタック、クライアント設定、バックグラウンド処理が結果に影響します。比較時は同じネットワークに端末を接続し、同じ回線で同じアクセス先を利用したうえで、クラウド同期や大容量ダウンロードを停止してください。特定の端末だけ差が出る場合は、省電力モード、システムプロキシ設定、他のネットワークツールを優先して確認します。
ストリーミングの画質低下や頻繁なバッファリングは、原因をどう判断すればよいですか？
まず、回線に接続していない状態でも再生サービスでバッファリングが発生するか確認し、その後コンテンツの地域に合った回線へ切り替えてください。再生中は大容量ファイルのダウンロードを同時に行わず、再生アプリを完全に終了してから再起動し、地域情報とキャッシュを再読み込みさせます。Webページでは正常なのにクライアントで問題が出る場合は、そのアプリがダイレクト接続ルールに割り当てられていないか確認してください。
Billing
料金と返金
月額サブスクリプション、データパック、アップグレードのルール、返金申請、支払いの入口について説明します。
月額サブスクリプションにはどのプランがありますか？
月額サブスクリプションは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされます。普段の閲覧、ストリーミング、ダウンロードの用途を基準に選び、1回の利用速度だけで容量を決める必要はありません。
データパックにはどのような種類があり、有効期限はありますか？
データパックは¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBです。データを使い切るまで利用でき、有効期限はありません。利用頻度が一定でなく、累計通信量に応じて使いたい場合に適しています。月額サブスクリプションとデータパックでは料金の仕組みが異なるため、選ぶ前に利用ペースを確認してください。
月額サブスクリプションの容量はいつリセットされますか？途中でアップグレードした場合はどう計算されますか？
月額サブスクリプションの容量は開通日を基準に毎月リセットされ、暦月の初日に一律でゼロになるわけではありません。途中でアップグレードする場合は、差額を残りの日数に応じて計算します。手続き前にユーザーパネルで現在のプランと残りの状態を確認し、月額サブスクリプションのリセットルールと、有効期限のないデータパックのルールを混同しないようにしてください。
返金はどのように申請できますか？
CeeVPNでは14日間の無条件返金に対応しています。申請する場合はユーザーパネルにログインしてチケットエリアを開き、対象の注文と返金希望を記載してください。サブスクリプションと支払い記録を確認するために必要です。送信前に接続時のエラーや実施済みの確認内容を残しておくと、サポート担当者が設定の問題として解決できるか判断しやすくなります。
どのような支払い方法に対応していますか？
Alipay、WeChat、USDTに対応しています。支払いの際は、ユーザーパネルのプランページまたは注文ページから決済手続きへ進んでください。チャット履歴、検索結果、当サイト以外のページに掲載された情報を通じて送金しないでください。支払い完了後はユーザーパネルで注文とサブスクリプションの状態を確認できます。
Support Ticket
解決しない場合は、再現できる情報を送信してください
上記の順番で確認しても解決しない場合は、ユーザーパネルからチケットエリアを開いてください。使用しているシステム、クライアント、回線の地域、問題が発生した対象サービス、発生前に行った操作を記載します。エラーはできるだけ原文のまま残し、スクリーンショットを添付する前にサブスクリプション内容とアカウント認証情報を隠してください。
接続に関する問題では、特定のアプリだけに影響するか、ローカルネットワークを切り替えると変化するか、他地域の回線は利用できるかも記載してください。料金に関する問題は該当する注文から確認できるようにし、支払い結果だけを説明して注文の情報が不足しないようにしてください。
チケットを開く